Trong thời đại công nghệ số hiện nay, khi mà smartphone và các phương tiện giao tiếp không dây đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, điện thoại bàn vẫn giữ vững vị thế quan trọng của mình trong môi trường thương mại. Tại các tổ chức tài chính, bệnh viện, khách sạn và văn phòng doanh nghiệp, điện thoại sử dụng dây đồng truyền thống vẫn được ưa chuộng và tiếp tục đóng vai trò thiết yếu. Tuy nhiên, điện thoại bàn dành cho doanh nghiệp đã trải qua những sự thay đổi đáng kể, với nhiều tổ chức chuyển từ hệ thống dây đồng truyền thống sang giải pháp kỹ thuật số sử dụng giao thức Internet (IP) để truyền cuộc gọi.
Sự chuyển đổi này được thúc đẩy bởi các yếu tố như tiết kiệm chi phí, tính tiện lợi và yêu cầu tuân thủ các quy định. Các công ty lớn như Cisco Systems và AT&T tiếp tục giữ vững vị thế của mình trên thị trường thiết bị liên lạc. Theo số liệu từ Synergy Research Group, thị trường toàn cầu cho điện thoại IP đã đạt giá trị khoảng 1,3 tỷ USD vào năm 2024.
Điện thoại bàn vẫn là một thiết bị không thể thiếu tại nhiều cơ sở kinh doanh và dịch vụ, chẳng hạn như các quầy lễ tân bệnh viện hay quầy thu ngân tại nhà hàng. Trong ngành tài chính, điện thoại bàn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ghi, lưu trữ và theo dõi cuộc gọi để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý. Ngành khách sạn là một ví dụ điển hình về tính thiết yếu của điện thoại bàn, khi một khách sạn có 250 phòng thường sẽ có hơn 300 chiếc điện thoại bàn được lắp đặt.
Ở một số bang của Mỹ, luật pháp yêu cầu các khách sạn phải trang bị điện thoại trong tất cả các phòng. Ngay cả khi không có quy định bắt buộc, nỗi lo về trách nhiệm pháp lý cũng khiến nhiều khách sạn vẫn duy trì việc lắp đặt điện thoại bàn trong từng phòng. Một số ngành nghề khác cũng đang xem xét kỹ lưỡng về tương lai của điện thoại bàn; tuy nhiên, với nhiều doanh nghiệp, việc tách biệt rõ ràng giữa cuộc gọi công việc và cá nhân, cùng với yêu cầu ghi âm và theo dõi giao tiếp vì mục đích tuân thủ, là lý do then chốt để họ tiếp tục duy trì hệ thống điện thoại bàn.
Cả AT&T và Cisco đều tiếp tục đầu tư vào lĩnh vực điện thoại doanh nghiệp. Đáng chú ý, Cisco đã tích hợp công nghệ khử tiếng ồn nền bằng trí tuệ nhân tạo (AI) để phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong môi trường làm việc hiện đại. Điều này cho thấy rằng, dù công nghệ có phát triển, điện thoại bàn vẫn sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong các môi trường kinh doanh.
