Ngân hàng HSBC Anh Quốc đã thực hiện một cuộc tái thiết kế lớn ứng dụng ngân hàng di động dành cho khách hàng tại Anh nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và thêm các tính năng mới. Ứng dụng đầu tiên của ngân hàng được ra mắt vào năm 2012 và qua các năm đã có các tiện ích mở rộng và bổ sung thêm nội dung. Tuy nhiên, phản hồi của khách hàng cho thấy ứng dụng hiện tại không còn phù hợp và làm giảm cảm nhận tích cực của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
